Q&A arrow Persberichten arrow Het Nieuwe Winkelen (Hoofdbedrijfschap Detailhandel)
Het Nieuwe Winkelen (Hoofdbedrijfschap Detailhandel) Afdrukken
Op vrijdag 4 november presenteerde het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) met ‘Het Nieuwe Winkelen’ het toekomstbeeld voor winkelgebieden. Q&A Research & Consultancy voerde in opdracht van HBD een onderzoek uit waaruit is gebleken dat het winkel- en koopgedrag van consumenten de komende jaren ingrijpend verandert. Dit is vooral onder invloed van nieuwe technologie, met name door de toename van het gebruik van mobiel internet. De consument maakt met de mobiele telefoon altijd gebruik van informatie, is continu verbonden met sociale netwerken en kan dit op elke locatie doen, ook onderweg. Tevens is hiermee de locatie van de consument bekend. Op deze manier kunnen consumenten winkels en winkelgebieden veel gerichter gaan bezoeken. 
Deze goed geïnformeerde consument verwacht meer van het personeel in de fysieke winkel. Ook op het gebied van service en beleving vraagt de consument meer van de winkelier. Dit gaat vaak hand in hand met de mobiele telefoon. Elrie Bakker (voorzitter HBD): ‘Je kunt met je telefoon een code in de etalage aflezen om te kijken of dat jurkje ook in jouw maat op voorraad is, en dat kan dan dus ook als de winkel dicht is. Of je kunt aan de hand van je boodschappenlijstje een route door een binnenstad plannen. Heel handig in steden waar je de weg niet kent. Winkeliers kunnen digitaal spaarsystemen aanbieden, waarmee je je parkeerkosten terugverdient of een appelpunt bij de koffie. Er zijn tal van mogelijkheden.’ 
 
Het is daarom van belang dat ondernemers de gehele bedrijfsvoering opnieuw bekijken. Oude modellen zullen niet meer functioneren binnen het huidige gedrag van de consument. Online is volledig geïntegreerd in de fysieke wereld. Hiermee wordt het lokale aspect van de fysieke winkel én van de consument ook steeds belangrijker. De consument zoekt de winkel en de winkel is in staat de consument te zoeken, beide op basis van locatie. Dit vraagt ook iets van de winkelier op logistiek gebied. Een goede integratie van alle kanalen is daarvoor een vereiste. Tot slot zal Het Nieuwe winkelen ook eisen stellen aan gemeenten, vastgoedeigenaren en de samenwerking van retailers onderling. 
 
HBD heeft in Veenendaal een proefproject opgezet in het teken van Het Nieuwe Winkelen. Hier is dan ook het landelijk informatiecentrum gevestigd. Op afspraak kan dit worden bezocht om alle aspecten van Het Nieuwe Winkelen zelf te ervaren. 
 
 
 
[Terug]

Producten & Diensten

Events

Sorry, no events to display

Congres

restructure_retail2020.jpg

Beste Winkelketen 2011

Wij weten hoe de consument u beoordeelt! Q&A biedt u de onderzoeksresultaten aan in een rapportage ‘Beste Winkelketen’ 2011. In de rapportage staat de mening van de klant centraal en biedt talrijke interessante benchmarks.

Met de enorme schat aan informatie die dit onderzoek heeft opgeleverd, kunnen wij al uw vragen beantwoorden!

Bestel hier uw rapportage!

Snel contact






ESOMAR Member