Albert Heijn, Blokker en Intratuin meest populaire winkels voor kerstinkopen

Q&A

Amersfoort, 22 december 2011 – Consumenten brengen het meest een bezoek aan Albert Heijn, Blokker en Intratuin voor het doen van hun kerstinkopen. Populariteit is echter geen garantie voor tevredenheid. Lokale specialisten, Bol.com en Action worden namelijk het meeste aanbevolen door de consument. Dit blijkt uit het onderzoek naar het winkelgedrag van Nederlanders rond Kerst dat is uitgevoerd door Q&A Research & Consultancy.

Populariteit is geen garantie voor tevredenheid. Daarom is niet alleen gevraagd welke winkels consumenten bezoeken maar ook in welke mate ze deze winkels aanbevelen. Op basis hiervan is per winkel een “Net Promoter Score” uitgerekend. Een score voor de mate van aanbevelen van een winkel aan anderen. Dat populariteit geen garantie is voor tevredenheid bewijzen Albert Heijn en Jumbo. Albert Heijn wordt het meest bezocht, Jumbo wordt echter het meeste aanbevolen door consumenten.

Eten en drinken

Albert Heijn is met 64% de meest bezochte winkel voor het kopen van eten en drinken. Daarna volgen Lidl en Aldi met 32%. Jumbo volgt op afstand met 18%. Als de consument aan moet geven welke supermarkt ze het meeste aanbevelen staat Jumbo boven Albert Heijn en Lidl. De supermarkten zijn echter niet opgewassen tegen de lokale viswinkels, slagers en bakkers. Deze winkels worden het meeste aanbevolen door de consument.

Kerstcadeaus

Blokker (42%), Bol.com (32%) en Action (27%) zijn de meest bezochte winkels voor het kopen van kerstcadeaus. Daarna volgen Kruidvat, HEMA en V&D. Als de consument gevraagd wordt welke winkel ze het meeste aanbevelen voor kerstcadeaus dan is dit de online winkel Bol.com. De snelheid van leveren en het gemak van bestellen zijn de belangrijkste motivaties om Bol.com aan te bevelen bij anderen. Daarna wordt Douglas het meeste aanbevolen. De belangrijkste motivaties hiervoor zijn de kwaliteit van het assortiment en de deskundigheid van het personeel.

Groen en decoratie

Intratuin is met 38% de meest bezochte winkel voor groen en decoratie. Daarna volgen Action (28%) en Blokker (19%).Als de consument gevraagd wordt welke winkel ze het meeste aanbevelen voor kerstcadeaus dan is dit Action (score 18) op de voet gevolgd door Intratuin (score 16). Action wordt vooral voor decoratie aanbevolen en de belangrijkste motivatie is het scherpe prijsniveau. De kerstsfeer in de winkel is voor consumenten de belangrijkste reden om Intratuin aan te bevelen in combinatie met het uitgebreide assortiment.

Over het onderzoek

Het NPS kerstonderzoek 2011 is uitgevoerd door Q&A Research & Consultancy. Ruim 1500 Nederlandse consumenten hebben aan het onderzoek, dat in de afgelopen week is uitgevoerd, deelgenomen. Alle resultaten zijn gewogen naar leeftijd en geslacht.

Download hier gratis de rapportage voor meer achtergrond over het onderzoek

/ - / - / - / - / - / - / - /
Voor meer informatie:
Q&A Research & Consultancy
John Terra
Telefoon: +31 (0) 33 2 45 46 37 Email: Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spam bots, u heeft Javascript nodig om het te bekijken

[Terug]

Producten & Diensten

Events

Sorry, no events to display

Terug naar de werkvloer

Congres

Beste Winkelketen 2011

Wij weten hoe de consument u beoordeelt! Q&A biedt u de onderzoeksresultaten aan in een rapportage ‘Beste Winkelketen’ 2011. In de rapportage staat de mening van de klant centraal en biedt talrijke interessante benchmarks.

Met de enorme schat aan informatie die dit onderzoek heeft opgeleverd, kunnen wij al uw vragen beantwoorden!

Bestel hier uw rapportage!

Snel contact

Q&A Research & Consultancy