Q&A Research & Consultancy

Elke retailer stemt zijn producten en diensten zo goed mogelijk op de wensen en behoeften van zijn klanten. Tevredenheid dan wel ontevredenheid ontstaat wanneer verwachtingen ten aanzien van een  product en of dienst niet overeenkomt met de feitelijke ervaringen, de daadwerkelijke prestaties.

Ontevredenheid zorgt op korte termijn voor minder omzet doordat er minder wordt gekocht en op lange termijn misschien helemaal switchen naar uw concurrent. Daarnaast kan dit schadelijk zijn voor uw reputatie, omdat een ontevreden klant zijn ervaringen kan delen met anderen. 


Klik op de afbeelding om de te vergroten

Door middel van een klanttevredenheidonderzoek kunt u meer inzicht krijgen in de mogelijke verschillen tussen verwachtingen en feitelijke ervaringen van consumenten. De uitkomsten van het onderzoek en een aanvullende analyse kan tevens uitwijzen of ideeën van het management over wat geleverd wordt, overeenkomt met hoe klanten dit ervaren. Deze nadere bestudering kan uitwijzen op welke specifieke punten er bijsturing plaats dient te vinden, hoe dit kan worden verbeterd. Hierdoor is het mogelijk om de meest optimale (investerings)beslissingen te nemen. U kunt het onderzoek op locatie of online laten verlopen.

Klanttevredenheidonderzoek voor een Appel en een Ei
Q&A heeft een standaard klanttevredenheidonderzoek ontwikkeld. Met dit onderzoek kunt u tegen een zeer scherpe prijs snel het net ophalen onder uw klanten. Voor de kosten van een appel en een ei (66 eurocent per klant) weet u precies hoe uw klanten over u denken. Dit inzicht stelt u in staat om snel in te kunnen spelen op de wensen van uw klanten. Op basis van een door u aangeleverd e-mailbestand wordt het onderzoek uitgevoerd. De standaard rapportage wordt u elektronisch aangereikt. Uiteraard is het mogelijk om de vraagstelling aan te passen evenals concurrenten te laten meelopen in het onderzoek. Hiervoor wordt een meerprijs berekend, evenals voor een mondelinge toelichting.

Kosten: o.b.v. standaard vragenlijst en rapportage

•          t/m 1000 respondenten € 660,-*

•          Vanaf 1500 respondenten € 990,-*

*Prijzen exclusief BTW

Lees ook het artikel Service Quality Monitor voor de modebranche.

Download hier het volledige artikel uit Retailtrends