Q&A Research & Consultancy

We hebben wat te verstouwen gehad het afgelopen jaar. De opkomstindex liet behoorlijk te wensen over. Bestedingen bleven achter, maar lieten ook maand op maand grote verschillen zien. Ik kreeg het idee dat de consumentenbestedingen volatiel dreigden te worden, maar uit gesprekken met retailers bleek de werkelijkheid anders. Het is een grappige constatering dat we de veranderende omstandigheden tot aan oktober niet onder ogen hebben willen zien. 

In augustus werden we zelfs nog blij gemaakt met het feit dat de consument weer positiever de wereld in keek. Maar met de donderwolken van Prinsjesdag werd het weer somberheid troef. En tot overmaat van ramp kondigde zich het einde aan van de DSB Bank. Weg optimisme, weg voorspoed, het  consumentenvertrouwen zette weer de ‘vertrouwde’ dalende lijn in. De consument is in crisistijd minder trouw.  Dat is gelukkig niet alleen bij u zo, maar ook bij uw concurrenten. We hebben dus veel meer zwevende consumenten dan we gewend zijn. Er zijn natuurlijk ook nog loyale klanten. Zij vertonen echter hetzelfde gedrag als dat van de gemiddelde consument: ze komen minder vaak en besteden dan ook nog eens minder. Toch zijn ervolop kansen voor degene die ze durft te grijpen. Mijn advies? Ga niet alleen voor die loyale klant, maar ga ook voor die groepen die uw concurrenten niet meer trouw zijn. Natuurlijk moet u uw trouwe klant blijven pamperen, maar probeer daarnaast de zwevende consumenten trouwer te maken aan uw winkel. Een aantal marktpartijen weet dat in verschillende branches al met succes te doen. Daar waar velen klagen over bezoekersaantallen, zien zij diestijgen, en dat gaat natuurlijk ten koste van anderen. Bovendien zien zij hun conversie toenemen. Hoewel ze op de bonbedragen wellicht iets moeten prijsgeven, evenals op de marge, stijgt hun omzet wel. En omzet is vandaag veel waard, want omzet betekent klanten. Wie die klanten nu pakt, heeft goede kans ze te houden. Met een maar langzaam verbeterende economie is dat heel veel waard.

Frank Quix
Bron: RetailTrends 
Publicatiedatum: December 2009