Q&A arrow Publicaties arrow Artikelen arrow Zelfstandige heeft beste service
Zelfstandige heeft beste service Afdrukken

 
 
Zelfstandige doe-het-zelfondernemers bieden een betere service dan collegas die zijn aangesloten bij retailorganisaties. Dat blijkt uit het onderzoek van Q&A Research & Consultancy naar de servicekwaliteit in de dhz-branche. Van de georganiseerde zaken scoort Fixet het hoogst.
In het onderzoek hebben de onderzoekers het serviceniveau van de Nederlandse bouwmarkten onderzocht. Daarbij is bezoekers van doe-het-zelfzaken een aantal stellingen voorgelegd. Die hadden betrekking op zaken als betrouwbaarheid, probleemoplossend vermogen en de uitstraling van winkel en personeel.


Onderscheiden
We zien dat de aandacht van de dhz-retailers steeds meer naar prijs verschuift. Kijk maar naar de communicatie naar klanten toe in de folder of op de website. De plaats van Cost Leadership is echter maar voor één retailer weggelegd. De overige retailers vissen achter het net. Deze moeten een andere manier vinden om zich in de markt te onderscheiden, aldus de onderzoekers.
Volgens hen is er in een sterk concurrerende markt geen plek voor retailers die geen duidelijk strategie kiezen. Retailers moeten zich onderscheiden. Differentiatie kan gebaseerd zijn op bijvoorbeeld een uniek product, de wijze van aanbieding of de marketing benadering. Service kan zo'n onderscheidend aspect zijn. Een differentiator dient zijn kostenpositie echter ook steeds aandacht te blijven geven zodat hij zich niet de markt uit prijst.
 
Bij een differentiatie-strategie is het van belang dat het punt waar je je als retailer op wilt onderscheiden verdedigbaar is. Veel aspecten zijn namelijk makkelijk te kopiëren. Denk hierbij aan reclame, betaalsystemen, garantie, acties, inrichting, presentatie etc. Servicekwaliteit is een aspect dat niet gemakkelijk gekopieerd kan worden en waarop goed gedifferentieerd kan worden.

Rapport bestellen
Meer informatie over het onderzoek leest u op www.karweimanagement.nl. Het gehele rapport over de servicekwaliteit binnen de Nederlandse doe-het-zelfbranche is te bestellen bij Q&A Research & Consultancy, www.q-and-a.nl
 
[Terug]

Producten & Diensten

Events

Sorry, no events to display

Congres

restructure_retail2020.jpg

Beste Winkelketen 2011

Wij weten hoe de consument u beoordeelt! Q&A biedt u de onderzoeksresultaten aan in een rapportage ‘Beste Winkelketen’ 2011. In de rapportage staat de mening van de klant centraal en biedt talrijke interessante benchmarks.

Met de enorme schat aan informatie die dit onderzoek heeft opgeleverd, kunnen wij al uw vragen beantwoorden!

Bestel hier uw rapportage!

Snel contact






ESOMAR Member