Q&A Research & Consultancy

Retailers laten op jaarbasis enorme bedragen liggen als gevolg van lost sales; bezoekers met een koopintentie die zonder of met een kleinere aankoop dan verwacht de winkel verlaten. Dit blijkt uit recent onderzoek van Q&A in samenwerking met MOTUS Retailisten, dat onlangs werd gepresenteerd op het seminar Save the Sale.

Over het grootschalige Lost Sales onderzoek
Het onderzoek naar “Lost Sales” werd gedurende de eerste maanden van 2010  uitgevoerd bij 63 vestigingen van 29 vooraanstaande winkelketens uit vijf verschillende branches. Eén van de meest opvallende uitkomsten uit het onderzoek is dat winkeliers gemiddeld het aantal kopende klanten kunnen laten stijgen met 11,3 procentpunten als zij het “Lost Sales” probleem aanpakken. Vooral in de elektronicabranche (16,7 procentpunten) en de modebranche (15,4 procentpunten) valt veel te winnen.

In economisch slechte tijden neemt traditioneel het aantal bezoekers af in winkels. Veel winkeliers reageren hier in de regel op met meer reclame, in de hoop het aantal bezoekers te laten toenemen. Uit dit onderzoek blijkt dat de koopintentie (het op voorhand willen kopen in een bepaalde winkel) aanzienlijk is toegenomen vergeleken met 2007. Dit betekent dat er weliswaar minder bezoekers zijn, maar in potentie wel meer kopers over de winkelvloer komen. Volgens Frank Quix, directeur van Q&A Research & Consultancy, vraagt de winkelvloer juist nu de volle aandacht. Quix: “De onderzochte bedrijven laten bijna 1,4 miljard euro liggen. Dit is geen extra omzet in de markt, maar bij verbetering van de resultaten door de onderzochte bedrijven, zou dit  ten koste gaan van de concurrentie.”

Uit het onderzoek blijkt dat de oplossing vooral een omschakeling in denken is bij het winkelpersoneel. Martin Heinhuis, Partner Motus Retailisten: “Het wordt tijd voor een nieuwe mindset bij het winkelpersoneel. Het aantal potentiële kopers in de winkels is toegenomen en de vraag is in hoeverre winkelpersoneel zich hiervan bewust is.”

Rapportage en contact
Het onderzoek is uitgevoerd in 5 branches: Elektronica, Media, DHZ, Schoenen en Mode. De winkelketens die hieronder staan vermeld hebben meegewerkt aan het onderzoek. De brancheresultaten van dit onderzoek kunt u voor € 500,- per brancherapportage bestellen. Indien u de Lost Sales voor uw formule wilt vaststellen dan is dit mogelijk. Q&A beschikt over brancheresultaten zodat een benchmark kan worden gemaakt.

Om te bestellen of voor meer informatie dan kunt hierover contact opnemen via 033-2454 637. Uw contactpersonen zijn Hester Bunnik ( Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spam bots, u heeft Javascript nodig om het te bekijken ) en Bas Bakker ( Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spam bots, u heeft Javascript nodig om het te bekijken ).